Perguntas frequentes

Eu não recebi minha confirmação de compra 

A confirmação da sua compra chega imediatamente ao email que nos deixou em contacto, certifique-se de que verifica o Spam, indesejado ou outro tabuleiro do seu email, pois é possível que aí tenha chegado. Caso não seja encontrado, basta nos informar seu nome completo e telefone de contato em qualquer um de nossos canais de atendimento para que possamos analisá-lo em conjunto. 

Por que a confirmação chega na bandeja de Spam, Lixo ou Outros? 

A segurança de seu e-mail filtra os e-mails com os quais você fala com mais frequência e os novos tendem a ir para as caixas de entrada de referências. Assim, você pode nos adicionar como contato ou simplesmente verificar se nossas respostas chegam à sua bandeja principal. 

Como posso saber se meu tamanho está correto? 

Como nossos tamanhos são internacionais, às vezes eles diferem daqueles com os quais estamos acostumados na Espanha, portanto, consulte nosso guia de tamanhos que você encontrará no final de cada página. Lembre-se que mesmo assim e o calçado não combina com você, basta nos avisar para fazer a troca correspondente. 

Já recebi o número do meu pedido, agora o que faço? 

Assim que receber o seu número de encomenda, basta aguardar o nosso mail com a geração do número de seguimento para que possa verificar o estado da sua encomenda. Lembre-se que a geração é automática e ao recebê-lo o sistema Correos pode ainda não estar atualizado, por isso pedimos que tente novamente nos próximos 5 dias úteis. 

Recebi meu número de rastreamento, mas nenhuma informação aparece ou aparece como ausente ou ausente. 

Conforme indicado no ponto 3, recebeu o seu número de seguimento que foi gerado automaticamente pelo que pode não ser atualizado na plataforma oficial, pelo que partilhamos plataformas de pesquisa orientativas para poder consultar o movimento. Recomendamos iniciar o rastreamento nos próximos dias úteis.